Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były wysokiej jakości i zgodne z opisem. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się niezgodny z umową lub posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
E-mail: rodzinnepasje@gmail.com
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu (jeżeli ułatwią ocenę reklamacji).
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub – jeśli nie będzie to możliwe – otrzymasz zwrot należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwroty
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail:
Następnie produkt należy odesłać na adres, który zostanie przekazany w wiadomości zwrotnej.
Warunki zwrotu
- produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Kontakt
W razie pytań dotyczących reklamacji lub zwrotów zapraszamy do kontaktu:
Rodzinne Pasje Aleksandra Korcz tel: +48888695449
E-mail: rodzinnepasje@gmail.com